Cap. 4 - ENFRENTE A VERDADE, NUA E CRUA (MAS NUNCA PERCA A FÉ)

"Eu não precisava acalentar sonhos. Fatos são melhores do que sonhos. Não existe erro mais grave de liderança do alimentar esperanças que logo se desvanecerão"
(Churchill)

Quando se inicia um esforço honesto em estabelecer a verdade em dada situação, as decisões certas se tornam evidentes.

Não há como tomar uma série de boas decisões sem encarar a verdade dos fatos.

Não é errado em perseguir uma visão de excelência, mas é preciso refinar continuamente o caminho com a dura realidade.

Quando o líder permite que se humor seja a primeira realidade com que seu pessoal se preocupa, você tem a receita da mediocridade.

Seu pessoal deve preocupar-se menos com o humor do chefe ou em vangloriar-se, e mais em discutir os obstáculos que podem impedir o crescimento da empresa.

O carisma pode ser um risco, quando impede as pessoas de lhe trazerem a verdade.

Como se motiva as pessoas com a dura realidade dos fatos?
A motivação não flui de uma visão forte? NÃO! A visão é importante, mas gastar energia tentando motivar em geral é perda de tempo.

Se você tem as pessoas certas, a verdadeira questão é como não desmotivá-las.

Para isso é preciso criar um clima onde a busca pela verdade e a franqueza prevaleçam, onde as pessoas tenham voz e são de fato ouvidas.

Como criar um clima onde a verdade prevalece?

1) Lidere perguntando, não respondendo.

Use perguntas para entender, não para manipular: "Você não concorda comigo?" ou para diminuir os outros: "Você é o responsável por essa bagunça?"
"Alan Wurttel (da Wards) tinha uma grande habilidade para fazer perguntas oportunas. Tivemos alguns debates ótimos no Conselho. Nunca era um ensaio coreografado ao qual a gente assiste passivamente, depois esquece e sai para almoçar..."

Em reuniões informais com gerentes e empregados, aproveite o encontro sem "pauta" definida para fazer perguntas abertas e ver a realidade vir à tona.

Ao invés de trazer respostas prontas e motivar todo mundo para seguir sua visão messiânica, tenha humildade para aceitar que você não tem todas as respostas e depois faça perguntas, elas o levarão aos melhores insights.
2) Diálogos e debates acirrados... mas sem coação

3) Busque a verdade, não culpados

Desta forma você favorece um clima onde a verdade prevalece, onde se busca o entendimento e o aprendizado.
4) Não deixe informações importantes serem ignoradas ou esquecidas

Não foram encontradas evidências de que as empresas excelentes tinham acesso a mais informações que as demais. Mas elas não deixaram que certas informações fossem ignoradas ou esquecidas.

Kimberly vs Procter

Quando a gigante Procter&Gamble entrou no mercado de papel, a Kimberly-Clark ao encarou como uma ameaça, mas como um estímulo! Sentiram-se inspirados por estarem lutando contra a melhor e viram nisso uma oportunidade de forçar a Kimberly a ser melhor e mais forte.

Darwin Smith pediu a todos em uma reunião: "Por favor, fiquem de pé e vamos fazer um minuto de silêncio". Todos ficaram confusos, perguntando-se quem teria morrido... quando ele disse em tom sombrio: "Esse minuto de silêncio foi para a Procter&Gamble". O salão explodiu! Todos se envolveram em derrotar o "Golias"!

Wayne Sanders disse "Poderíamos ter um adversário melhor que a Procter&Gamble? De jeito nenhum. Respeitamos demais essa empresa. São muito maiores, muito talentosos, são excelentes em marketing. Derrotaram todos, exceto um: nós, a Kimberly-Clark".


Na hora de enfrentar a dura realidade dos fatos, as empresas excelentes se tornaram + fortes e + flexíveis, não mais fracas e desanimadas. Suas metas nunca foram "sobreviver", mas "triunfar".

Existe uma sensação singular em encaras as verdades de frente e dizer: "Não vamos desistir. Pode levar tempo, mas encontraremos um jeito de superar isso".

Paradoxo de Stockdale

O nome se refere ao almirante Stockdale, um dos mais condecorados oficiais americanos. Prisioneiro por anos, torturado inúmeras vezes... e sobrevivente da Guerra do Vietnã.

O paradoxo consiste em Unir a fé de que vai vencer no final, com a disciplina necessária para enfrentar a situação, seja qual for.

O que diferencia as pessoas não é a presença ou ausência de dificuldades, mas como lidam com elas.

Esse paradoxo mostrou-se presente naqueles que saem fortalecidos, e não enfraquecidos, das dificuldades.